Мой тазик не вынес очередной засолки рыбы, дал трещину и требовал быстрой замены. Неожиданно появившееся свободное время и игривое настроение апрельского дня отправило меня на рынок ;).
Первая остановка. Площадь предлагаемых тазов, тазиков и прочей домашней утвари будоражила воображение. Лысоватый мужчина в очках, хозяин всего этого великолепия, показался мне бывшим военным. Ответом на мое приветствие: «Здравствуйте! Хочу купить новый тазик. Похвастаетесь ассортиментом?», — стал вопрос: «А какие критерии выбора таза у вас?!» . Я сразу же захотела поведать ему о необходимости плоского дна, предпочтении круглой формы, насыщенности цвета.
Мысли о небольшой вместимости моей стиральной машины и удобстве процедуры педикюра начали перебивать друг друга в моей голове. И я даже открыла рот, чтобы выразить ответ, как вдруг поняла, что вряд ли мои фантазии окажутся критериями для этого продавца. Понятнее для него, видимо, будет определенный радиус, глубина, указанная в сантиметрах, объем — в литрах, какие-нибудь особенные характеристики пластмассы и точное указание производителя данного изделия…
Вдруг и сразу я передумала покупать у него таз. Мне хотелось потратить свои 20 гривен с удовольствием :). А он будто отговорил меня это сделать. И я пошла искать дальше…
Вторая остановка. Не успев задать свой вопрос, едва остановившись, я оказываюсь в эпицентре блиц-опроса женщины-продавца: «Какой цвет Вам нравится? Вы хотите купить тазик из пищевой пластмассы? Вам для стирки деликатных вещей?..» Конечно, она могла успеть перехватить мой взгляд, который чуть дольше взгляда обычного прохожего задержался на витрине с тазами. И у нее могло быть хорошее настроение в ту минуту. И даже если ее переполняло только желание продать, оно было великим.
Через пять минут мы прощались, довольные друг другом и совершенном действием. Каждая успела рассказать о своем опыте и выборе, о забавных происшествиях с тазиками, о новых средствах для стирки, и даже о еде наших детей :)…
Я шла и вспоминала книгу «Как покупают женщины. Чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин«. Ее написала Марта Барлетта, опираясь на 20-летний опыт изучения различий между мужчинами и женщинами, совершающими покупки. Она изобилует массой статистических данных. И мой пример жизненной ситуации мог бы вписаться в ее контекст…
А ваш жизненный опыт подсказывает подобные примеры?
1 комментарий
Конечно, приятно приобретать какую-либо вещь, когда продавец тебе улыбнулся и готов рассказать о своем товаре все, что знает и даже больше, но сервис чаще всего оставляет желать лучшего. Но у нас есть право выбора, мы же покупаем!